Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-324887
Aide au jeu
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Recours utile
Rien ne bouge après le premier échange : voici la suite
À lire quand la réponse reçue ne traite pas votre problème et qu'il faut une trace.
Un dossier ouvert sous 36 heures
Sur la page de votre réclamation, vous écrivez à l'adresse du service réclamations en reprenant les faits, la date et le montant concerné. Un accusé de réception confirme l'ouverture du dossier sous 36 heures.
Votre demande déjà en cours d'examen
Chaque échange porte un numéro de dossier : notez-le à côté de votre identifiant joueur. Ce numéro permet de reprendre le fil sans réexpliquer votre situation à un nouveau conseiller.
Pino Casino relit le dossier
Pino Casino prévoit un second examen par un responsable avant toute décision définitive. Vous demandez cette relecture en répondant au fil existant, avec les pièces déjà envoyées.
Un recours au-delà du casino
Une fois la procédure interne épuisée, la plainte peut viser l'Anjouan Offshore Finance Authority, qui délivre la licence. Joignez le numéro de dossier et la réponse finale du casino.
Cinq guichets, un tri
Votre demande a son service dédié
Chez Pino Casino, chaque service a sa propre adresse pour éviter les allers-retours inutiles.
Vous préparez votre message, la vérification suit son cours
Le conseiller ouvre votre dossier d'un seul coup si ces éléments sont sous vos yeux.
Adresse e-mail utilisée à l'inscription
Identifiant joueur visible sur le profil
Captures d'écran du problème
Référence de la transaction concernée
Pièce d'identité et justificatif de domicile
Le support Pino Casino
Avant d'écrire, vérifiez ici
Ce bloc règle vos sept interrogations les plus fréquentes sur le support, sans détour.
trustDois-je écrire pour obtenir copie de mes données ?+
Non, un simple message à [email protected] suffit pour demander une copie de vos données personnelles. La suppression se traite par la même adresse, données conservées selon les obligations légales. Comptez un délai de traitement raisonnable après réception.
trustDois-je attendre le lundi pour joindre le support ?+
Non, l'équipe répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et nuits compris. Un conseiller reste joignable à toute heure, en heure CET. Vous n'avez donc jamais à reporter votre demande au lendemain.
trustPuis-je écrire au support en français ?+
Oui, le support répond en français, mais aussi en anglais, allemand, italien et espagnol. Choisissez la langue qui vous met à l'aise, l'échange se poursuit dans celle-ci. Un joueur de France peut donc tout traiter en français.
trustOù demander la fermeture définitive de mon compte ?+
La fermeture définitive se demande auprès du support, qui la confirme et bloque l'accès. Vous pouvez aussi la demander directement par e-mail à [email protected]. Un seul compte par personne reste autorisé, les doublons sont fermés.
trustDois-je fournir mon mot de passe pour être identifié ?+
Non, le support n'a jamais besoin de votre mot de passe pour retrouver votre compte. L'adresse e-mail de votre inscription suffit à vous identifier. Ne transmettez ce mot de passe à personne, même à un conseiller.
trustPourquoi ma réponse ne me convient pas ?+
Si une réponse ne vous satisfait pas, demandez une reprise du dossier par le service réclamations à [email protected]. Exposez les faits et joignez les échanges déjà reçus. À défaut d'accord, vous pouvez saisir l'autorité de régulation nommée ci-dessous.
trustDepuis quand Pino Casino détient-il son agrément ?+
L'exploitant Pino Casino LLC détient depuis 2008 une licence ALSI-324887, numéro d'entreprise 720104, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Le siège se situe à Hombo Road, Mutsamudu. Le cadre de jeu reste fixé à 18 ans et plus.
Six mentions
Savoir à qui le site appartient
Ces mentions disent comment le casino est tenu par sa licence, sans détour ni formule creuse.
La société
Raison socialePino Casino LLC
Numéro de société720104 (Anjouan)
AdresseHombo Road, Mutsamudu
La licence
Autorité de régulationAnjouan Offshore Finance Authority