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Protection du joueur

Le jeu responsable chez Pino Casino, comment ça marche ?

À partir de 18 ans, chaque compte Pino Casino comprend des limites de dépôt, de mise et de session, l'auto-exclusion temporaire et la fermeture définitive.

Licence AnjouanExploité sous licence ALSI-324887 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2008
Juste avant la mise

Vous voulez tout vérifier avant votre première partie

Cette vue rapide rassemble l'âge, le cadre légal et les contacts utiles avant de poursuivre.

Âge minimum18+
LicenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-324887
Registre nationalInterdiction volontaire de jeux
Joueurs Info Service09 74 75 13 13
Contact e-mail[email protected]
Cinq leviers

Des limites qui restent entre vos mains

Après lecture, vous saurez quel outil activer selon votre situation, sans chercher au hasard.

Avant chaque dépôt
Ce plafond limite ce que vous pouvez verser sur une période choisie. Activez-le dès l'ouverture du compte, avant la première envie de rattraper une perte.
Quand le rythme monte
Cet outil plafonne le montant engagé sur chaque mise. Posez-le quand le rythme des parties s'accélère et que vous voulez garder un budget de jeu stable.
Le temps file ?
Ce minuteur vous rappelle de faire une pause et ferme la session à l'heure dite. Réglez-le si les parties s'enchaînent sans voir le temps passer.
Une pause, combien de temps ?
La pause volontaire bloque l'accès à votre compte pour la durée que vous choisissez. Prenez-la quand vous sentez que le jeu prend la place d'autres choses.
Arrêt définitif du compte
La fermeture définitive met fin à votre compte et à vos accès de jeu. Choisissez-la quand vous voulez arrêter pour de bon, sans retour prévu.
Sans pression

Le trajet d'un réglage en quatre écrans

La crainte de bloquer son compte par erreur disparaît : chaque étape se vérifie avant validation.

Vos réglages en deux clics
Ouvrez votre profil depuis le menu du compte, puis cherchez la section jeu responsable. Vérifiez que vous êtes bien dans vos réglages personnels.
Relire avant, valider après
Choisissez ensuite le type de limite : dépôt, mise ou session. Ce choix change le plafond appliqué, donc relisez le libellé avant de continuer.
Vérifiez la période
Saisissez le montant ou la durée, puis la période : jour, semaine ou mois. Contrôlez la valeur affichée, car c'est elle qui s'appliquera.
Réglé une fois, visible ensuite
Validez le réglage, puis rouvrez la page pour voir la limite enregistrée. Si le plafond n'apparaît pas, contactez le support avant de déposer.
Trois services à votre écoute

Trois relais gratuits et confidentiels

À consulter dès que le jeu pèse sur votre budget, votre sommeil ou vos proches.

Joueurs Info Service
Une ligne d'écoute anonyme, joignable sept jours sur sept de 8 h à 2 h, au tarif habituel, pour vous comme pour vos proches ; l'appel porte sur le jeu, sans jugement ni dossier. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr
SOS Joueurs
Des psychologues au bout du fil, une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et un accompagnement social et financier, pour les joueurs comme pour leur entourage. sosjoueurs.org
Evalujeu
Un questionnaire pour faire le point sur votre pratique et un annuaire de tous les services d'aide disponibles, repris par l'ANJ ; un premier pas quand vous hésitez encore. evalujeu.fr

Une pause de quelques jours, un arrêt qui dure

Souffler ou reprendre plus tard. Vous suspendez l'accès au compte pour quelques heures ou quelques jours, depuis vos réglages, sans démarche extérieure. La coupure est immédiate et l'accès revient seul au terme choisi.

Un accès durablement fermé. Vous fermez l'accès pour une longue période ; auparavant choisie, elle reste ferme jusqu'à son terme et ne s'annule pas avant. Vous la demandez depuis votre compte ou auprès du support.

Trois ans fermes, tous les opérateurs agréés. L'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, démarre à trois ans et bloque tous les sites agréés par l'ANJ, les casinos, les clubs et les comptes FDJ et PMU. La demande se fait seule, en ligne avec un selfie animé et une pièce d'identité, ou par courrier recommandé. interdictiondejeux.anj.fr

Vérifiez l'âge, puis protégez l'écran familial

L'âge avant le premier versement. Un compte ne s'ouvre qu'aux personnes de 18 ans et plus. Une pièce d'identité est demandée avant le premier retrait, ce qui permet de confirmer l'âge et le titulaire du compte.

Un écran familial plus tranquille. Un logiciel de blocage installé sur l'appareil familial empêche l'ouverture des sites de jeu. Il se règle en quelques minutes et couvre aussi les navigateurs utilisés par les adolescents.

Une écoute pour l'entourage. Un proche inquiet peut parler sans reproche et sans chercher à convaincre. Joueurs Info Service répond aux joueurs comme aux familles, de façon anonyme et gratuite, au 09 74 75 13 13.

Relisez votre dernier mois de jeu

Le jeu est un loisir, avec un coût, jamais un revenu. Repérer ces signaux tôt évite que la gêne ne s'installe : une limite posée avant de jouer ou une pause suffisent souvent comme premier pas.

Parcourez ces situations et voyez celles qui vous ressemblent.

  • Vous jouez plus longtemps que prévu
  • Vous jouez pour oublier une journée difficile
  • Vous cachez vos parties à vos proches
  • Vous empruntez pour continuer à jouer
  • Vous augmentez les mises pour retrouver la même sensation
  • Vous jouez jusqu'à épuiser votre budget
  • Vous vous sentez tendu quand vous ne jouez pas
Vous vous interrogez

Ce qui se débloque quand vous comprenez

À lire au moment où vous hésitez entre une pause, une exclusion ou un simple plafond.

Mon auto-exclusion peut-elle être annulée avant la date prévue ?+
Non. Une auto-exclusion temporaire court jusqu'au terme de la période que vous avez choisie, sans interruption possible. Le service client ne peut pas la lever, même si vous changez d'avis le lendemain. C'est justement ce délai qui rend la mesure utile.
Les réglages de limites sont-ils accessibles depuis un mobile ?+
Oui. La version mobile du compte reprend la même rubrique de réglages que la version bureau, avec les mêmes plafonds disponibles. Une connexion suffit, sans passer par un ordinateur. Tout ajustement se fait dans votre espace personnel, jamais par un message au support.
Que dire à un proche qui mise trop et refuse d'en parler ?+
Vous pouvez appeler Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 : l'écoute est anonyme et s'adresse aussi aux proches. SOS Joueurs propose de son côté un accompagnement par des psychologues et des conseils sociaux. Vous n'avez pas besoin d'attendre que la personne demande elle-même de l'aide.
Pendant une pause temporaire, que devient mon accès au compte ?+
Le compte reste ouvert mais le jeu est suspendu pour la durée choisie : vous ne pouvez pas miser. Vos plafonds et votre historique restent visibles dans votre espace. Le jeu redevient possible dès la fin de la période, sans démarche de votre part.
Si je m'auto-exclus ici, est-ce valable chez les autres casinos ?+
Non. Une auto-exclusion prise dans votre compte Pino Casino ne concerne que ce compte. Pour bloquer l'accès ailleurs, il faut passer par l'Interdiction volontaire de jeux de l'ANJ : elle couvre les sites agréés, les casinos, les clubs de jeux et les comptes FDJ et PMU.
Comment demander la fermeture définitive de mon compte ?+
Écrivez au support à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte, en demandant la fermeture. Un seul compte par personne est autorisé : la clôture vaut donc pour votre profil unique. Gardez une copie de l'échange comme trace de votre démarche.

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